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Referenzen

Hier findest du meinen beruflichen Werdegang sowie eine Übersicht meiner bisherigen freiberuflichen Projekte. 

Projekte

07.2026 – 09.2026

CRM Freelancer/Interim bei Hurtigruten GmbH

Herausforderung:
Durch eine interne Beförderung fehlen Ressourcen im DACH CRM Team und es drohen mehrere Monate reduziertes Bestandskundenmarketing in dem für den Auftraggeber wichtigen Markt, bis ein Ersatz gefunden wird.

Tätigkeiten:
  • Steuerung der Direktmarketing Aktivitäten im DACH Markt über alle Kanäle hinweg, Fokus auf E-Mail und Print
  • Umsetzung von Leadgenerierungs-Kampagnen
  • Unterstützung der lokalen Marketinginitiativen nach Bedarf

02.2026 – heute

CRM Freelancer/Interim bei InnoNature GmbH

Herausforderung:
Das CRM-Team benötigt schnelle operative Entlastung, bis die Position fest besetzt werden kann. Das Team hat kaum Ressourcen für Aufgaben außerhalb des Tagesgeschäfts.

Tätigkeiten:
  • Überarbeitung der Lifecycle Maßnahmen: Zahlreiche Flows angepasst sowie Tests aufgesetzt und nach kürzester Zeit bereits ein Umsatz-Plus von ca. 15% bei den Flows erzielt
  • Unterstützung beim kürzlich aufgesetzten Loyalty Programm und Generierung von neuen Anmeldungen
  • Fokussiertes A/B Testing und Optimierungen, um die Zustellbarkeit der E-Mails zu stabilisieren und den Umsatz zu maximieren
  • Begleitung eines umfassenden Rebrandings und Überarbeitung sämtlicher Materialien im CRM
  • Planung zusätzlicher Kanäle

12.2025 – heute

CRM Freelancer bei Foodvibez GmbH

Herausforderung:
Das Unternehmen betreibt mehrere kleine Online-Shops, hat aber keine CRM-Expertise im Team und eine Vollzeitkraft wäre nicht ausgelastet.

Tätigkeiten:
  • Implementierung von Lifecycle E-Mails für 4 Shops, diese sorgen für  ein Umsatzplus von bis zu 28%
  • Laufendes A/B Testing, Optimierungen und Auswertungen
  • Unterstützung beim Umzug und Rebranding eines Shops mit verstärktem Cross-Selling zur Erhaltung des aktiven Kundenstamms
  • Newslettering bei Bedarf

09.2025 – 02.2026

CRM Freelancer & Consultant bei Stillfront Supremacy GmbH

Herausforderung:
Der Auftraggeber will mit professionellem CRM starten und ein Team aufbauen, das Recruiting nimmt aber viel Zeit in Anspruch. Das Projekt soll sich nicht länger verzögern und Momentum verlieren.

Tätigkeiten:
  • Bestandsaufnahme aktueller Maßnahmen und Stakeholder
  • CRM Strategie und Anforderungen formuliert, Roadmap erstellt
  • Erste Maßnahmen mit Bordmitteln umgesetzt
  • Recruiting eines festen CRM Managers unterstützt, bis wir einen tollen neuen Kollegen gefunden hatten
  • Beratung und Konzeption der Implementierung eines neuen Omni-Channel Tools (CleverTap)

Berufserfahrung

06.2025 – heute

CRM Freelancer bei Customer First CRM

Details zu meinen freiberuflichen Projekten findest du oben unter Projekte

12.2021 – 05.2025

Head of CRM bei Whow Games GmbH

  • Einführung von Direct Mailings als überraschend erfolgreichen Kanal für VIP-Kunden – mit CVRs von 15-20% und einem ROI von 400-600%
  • Implementierung von In-App-Messaging als Upselling-Kanal mit Öffnungsraten von bis zu 80%
  • Einführung neuer WhatsApp-Kanäle, deren Abonnentenzahl wir innerhalb weniger Wochen von 0 auf mehrere Tausend Kontakte skalieren konnten
  • Umfangreiche Tests von mobile pushes führten zu einer Steigerung der direkten Öffnungsraten um 50% (hauptsächlich auf Android)

08.2017 – 11.2021

Head of CRM bei Deposit Solutions GmbH (später Raisin SE)

  • Implementierung neuer Tools zur Automatisierung von E-Mails und mobile push (Episerver) und Kundenbefragungen (Easyfeedback)
  • Generieren von Einlagenzuflüssen von bis zu 400 Millionen Euro innerhalb weniger Tage, hauptsächlich über E-Mail und Direct Mailings
  • Skalierung eines erfolgreichen Empfehlungsprogramms – Generierung von bis zu 10% unserer monatlichen Neukunden
  • Implementierung von Mobile Push als neuen Kanal, insbesondere für Upselling

03.2016 – 07.2017

Senior Customer Marketing Manager bei fabfab GmbH

  • Entwicklung eines CRM-Reportings mit “harten” KPIs, das zeigte, dass ca. 35% des monatlichen Umsatzes aus CRM-Aktionen stammen
  • Konzeption und Implementierung dynamischer Produktempfehlungen – Steigerung des Umsatzes um ca. 25% durch automatisierte E-Mails
  • Umfangreiche Langzeittests mit manuellen Newslettern zeigten höhere Umsätze mit nur einem statt drei wöchentlichen Newslettern, was erhebliche Opportunitätskosten einsparte

07.2011 – 02.2016

Senior Online Marketing Manager (CRM) bei InnoGames GmbH

  • Auswahl und Einführung neuer E-Mail-Lösungen (optivo broadmail, Mailgun)
  • Planung und Umsetzung eines Datawarehouses als Basis für die Einführung eines Kampagnen-Management-Systems (DynaCampaign)
  • Konzeption eines internen Near-Real-Time CRM-Systems

10.2009 – 06.2011

Junior PR Manager bei AMG Hamburg GmbH

  • Konzeption und Umsetzung des Newsletters
  • Begleitung eines umfassenden Website Redesigns
  • Erlernen redaktioneller PR-Arbeit

Bildungsweg

10.2004 – 09.2009

Magistra Artium an der Westfälische Wilhelms-Universität Münster

  • Hauptfach: Kommunikationswissenschaft
  • Nebenfächer: Psychologie, neuere und neueste Geschichte
  • Abschlussnote 2,1

04.2004

Allgemeine Hochschulreife am Friedrich-Spee Gymnasium Geldern

  • Abschlussnote 1,7